Refund policy

返品・返金ポリシー

当店では、以下の条件に基づき返品・交換・返金を承ります。

 1. お客様都合による返品

未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内に、当店へメールまたは電話でご連絡いただいた場合に返品を承ります。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。

お客様都合による返品にかかる返送料、振込手数料その他の費用は、お客様のご負担となります。

 2. 返品・交換をお受けできない商品

次のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできません。

- 一度でも使用された商品
- お客様の責任により破損、汚損または傷が生じた商品
- 商品到着後8日以上が経過した商品
- 付属品、備品、外箱、説明書などを紛失、破損または汚損した商品
- アウトレット品、訳あり品、特別セール品など、商品ページに返品対象外と表示している商品
- 注文時の記載漏れ、入力間違い、色・サイズ・数量等の選択間違いによるもの
- 当店からのメールまたは電話による確認にご対応いただけない場合
- 商品ページに個別の返品・交換条件が記載されている商品

陶磁器は、その製造工程および素材・釉薬の特性により、鉄粉、貫入、釉薬のむら、色合い・柄・形・寸法のわずかな個体差などが生じる場合があります。商品ページの説明および通常の品質基準の範囲内にあるものは、原則として不良品には該当せず、返品・交換の対象外となります。

 3. 不良品・誤配送・配送中の破損

商品に初期不良がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または配送中に破損した場合は、商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。当店が返送料を負担し、在庫状況等に応じて交換または返金にて対応します。

配送中の破損については、運送会社による破損確認または破損証明が必要になる場合があります。商品、外箱、緩衝材および配送伝票を捨てずに保管し、破損箇所と梱包状態が分かる写真をご用意のうえ、速やかに運送会社および当店へご連絡ください。

 4. 返金

返品商品の到着と状態を確認後、5営業日以内を目安に返金手続きを行います。原則として、ご注文時に利用されたお支払い方法へ返金します。決済事業者や金融機関の処理状況により、返金が明細等に反映されるまで日数を要する場合があります。

お客様都合の返品では、当初の配送料、返送料、振込手数料その他の実費を返金額から差し引く場合があります。不良品、誤配送または配送中の破損が当店もしくは配送側の責任による場合は、当店が必要な費用を負担します。

 5. 注文の変更・キャンセル

ご注文確定後の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店へご連絡ください。発送準備開始後または発送後は、変更・キャンセルをお受けできません。発送後のお客様都合によるキャンセルは、返品として取り扱います。

通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度はありません。返品については本ポリシーに従います。

 6. 返品の連絡先・返送先

株式会社セラミック藍 返品受付  
〒507-0071 岐阜県多治見市旭ケ丘9-3-23  
電話：0572-27-8858  
受付時間：平日10:00～16:00（土日祝日を除く）  
メール：`【 eigyo3@ceramic-ai.co.jp 】`

返送前に必ず当店へご連絡ください。当店から返送方法をご案内します。